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7日内拆封无条件退货

一、退换货规则
购买日本承诺,自商品签收之日起7日内拆封无条件退货,客户可以在线提交退货申请或与购买日本在线咨询中心联系办理退货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否收取运费 备注
国家法律所规定的商品质量问题 经由购买日本售后检测确认属于商品质量问题。 请联系购买日本客服处理。
到货物流损坏或商品描述与网站不符等购买日本原因 物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,经售后人员核查情况属实。 购买日本审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货(如不喜欢、不需要了、不合适等) 7天之内产品使用,仍可以退换,但运费须由买方承担。

二、退货流程
1.退货申请
在购买日本官方网站点击“退货办理”进入后,填写“退货申请”。
2.待客服确认
我们的客服会通过邮件跟您确认退货信息,退货批准后,您将收到一封确认退货信息的邮件。
3.寄回退货商品
请在快递员送货时当场要求打开包装检查,如发现标配缺失、或因配送而损坏,请务必在快递员在场的情况下立刻联系购买日本客服告知,我们会立刻给予处理。此时您也可以拒签,所有运费均由购买日本承担。7天之内产品使用,仍可以退换,您只需填写售后服务单,连同商品寄回到客服邮件中提示的地址,此时产生的运费须由买方承担。
4.客服收退货后退款
收到退货商品后,我们会尽快在7日内将退款发出。 如果您有疑问,可以随时在线咨询,我们会耐心为您回答。

三、以下情况不办理退换货
1. 收货快递单签收日至顾客提出退换货申请之日已经超过7天。(质量问题退换货情况除外)
2. 非本网站出售及非在本网站购买的商品;
3. 未经授权的误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4. 商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,发票缺失或涂改;
5. 购买日本目前只支持商品一换一服务;
6. 其他依法不应办理退换货的。

四、注意事项
1. 办理退换货前,请您正确填写退货申请,告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。
2. 我们会全力保证商品的质量,如果您使用后对商品质量表示置疑,请及时与客服取得联系,并出具相关书面鉴定,我们会根据国家相关规定予以处理。

五、服务承诺
1. 售后上门 客户购买商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在购买日本配送范围内,购买日本提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
2. 售后100分 自购买日本售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题:
(1)以购买日本售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家有关法律、法规为准。
(2)100分钟是指工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
(3)解决方式:换货或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。
(4)处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单或者退款申请。
3. 方便快捷 只需要您登录我们的网站www.buyjapan.cn,在“购买日本”相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
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