基本问题

• 购买日本是正品吗？

  是！我们保证出售所有商100%正品。本站所有商品均由日本专业设计院设计，并经过严格的验货管理 ，请您放心购物，我们对自己的商业信誉无比重视。更多信息可查看"日本优质正品"。

• 如何找回密码？

  点击“请登录”后，进入登录界面，点击“忘记密码”，然后填入用户名和邮箱，您将会收到一封系统自动发送的邮件，邮件内容包括系统分配的新密码，为了您的账户安全请您及时修改密码。

• 如何修改密码？

  点击页面右上角的“会员中心”，进入会员中心页面，点击个人设置>修改密码，即可进行密码修改。

• 购买后几天后到达？

  购买日本与全国运送速度最快的顺丰快递合作，一般情况下会在2日内到达（特殊情况除外），并且全国免运费。

购物问题

• 如何付款？支持货到付款吗？

  购买日本支持全球领先的独立第三方支付平台-支付宝支付平台，以确保您的资金安全。此外全国用户均可以选择货到付款及各大主流银行刷卡服务。所有在售商品均可直接购买，无需和客服联系。

• 商品包装是否有保证？

  我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线010-51002650，客服人员会帮您解决。

• 加入购物车后是不是该商品已经被我订购了？

  并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

• 订单提交成功后还可以修改收货信息吗？

  进入会员中心>个人设置>收货地址，进行修改即可，已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址。

• 订单下单后需要在什么时候付款？

  订单下单后需要您在48小时内付款，如果您在48小时内没有付款，系统将自动将该订单列入作废订单，如需购买，需要重新下订单。

• 可以指定送货时间吗？

  可以，您可以在点击“立即购买”按钮后，进入“填写购物信息”页面，在收货信息确认栏中，选择“指定送货时间”。

• 我已经购买了，什么时候发货？

  正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。在我们发货之后，您将收到邮件告知，并可到个人中心查看包裹的快递单号，快递公司可能信息更新有一段时间的延迟，请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况，请您联系我们的客服查询。

• 如何获得发票？如何设置发票信息？

  在填写购物信息右下角，有“是否需要发票”提示，选择后会弹出“发票抬头”框，填写即可。

• 开发票的注意事项？

  （1）发票金额不能高于订单金额。
  （2）使用优惠券支付的金额不开具发票。

售后问题

• 我的申请售后服务单为什么审核不通过？

  您好，申请售后服务单审核不通过的原因都会以留言方式说明，请您到会员中心选择相应选项进行查看。

• 申请售后服务单提交成功后多久可以进入审核阶段？

  售后服务单提交后，我们会立即审核，100分钟内会给您答复，您可以到会员中心选择相应选项进行查看。

• 我对购买的商品不满意可以退货吗？

  购买日本承诺7天拆封无条件退货，在您收到货物的7天内，您可以无条件退货，获得全额退款。详情参阅“7天拆封无条件退货”规则。

• 办理退换货需要多长时间？

  退换货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成。

• 办理退换货时需要将商品寄回到哪里？

  办理退换货时你需要与购买日本客服联系，在受理您的退换货申请后，您将收到一封系统发送的退换货信息邮件，请按照邮件指定的地址发送给我们。

• 退换货产生的邮费谁出？

  详细信息请参阅“7天拆封无条件退货”规则。

• 货取走后什么时候办理退款？

  商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待。

• 退款什么时候可以到帐？

  您的退款金额将会在我们收到您的退货时即时到帐。

• 签收时发现商品包装破损，该如何处理？

  您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“会员中心”中提交申请售后服务，将有专业售后人员为您解决。

• 如果我下了订单，在没有收货前不想要了、拒收，可不可以？

  可以，运费问题请参阅“7天拆封无条件退货”规则。

• 如何查询快递信息？

  您可进入 会员中心>我的订单>点击相应产品进行查看。

• 我的订单已发货，为何还查询不到物流信息？

  快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理，请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了

• 如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

  可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至service@buyjapan.cn，我们会尽快为您处理问题。谢谢！