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常见问题

    基本问题
  • 购买日本是正品吗?

    是!我们保证出售所有商100%正品。本站所有商品均由日本专业设计院设计,并经过严格的验货管理 ,请您放心购物,我们对自己的商业信誉无比重视。更多信息可查看"日本优质正品"。

  • 如何找回密码?

    点击“请登录”后,进入登录界面,点击“忘记密码”,然后填入用户名和邮箱,您将会收到一封系统自动发送的邮件,邮件内容包括系统分配的新密码,为了您的账户安全请您及时修改密码。

  • 如何修改密码?

    点击页面右上角的“会员中心”,进入会员中心页面,点击个人设置>修改密码,即可进行密码修改。

  • 购买后几天后到达?

    购买日本与全国运送速度最快的顺丰快递合作,一般情况下会在2日内到达(特殊情况除外),并且全国免运费。


    购物问题
  • 如何付款?支持货到付款吗?

    购买日本支持全球领先的独立第三方支付平台-支付宝支付平台,以确保您的资金安全。此外全国用户均可以选择货到付款及各大主流银行刷卡服务。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。

  • 商品包装是否有保证?

    我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线010-51002650,客服人员会帮您解决。

  • 加入购物车后是不是该商品已经被我订购了?

    并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

  • 订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

    进入会员中心>个人设置>收货地址,进行修改即可,已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址。

  • 订单下单后需要在什么时候付款?

    订单下单后需要您在48小时内付款,如果您在48小时内没有付款,系统将自动将该订单列入作废订单,如需购买,需要重新下订单。

  • 可以指定送货时间吗?

    可以,您可以在点击“立即购买”按钮后,进入“填写购物信息”页面,在收货信息确认栏中,选择“指定送货时间”。

  • 我已经购买了,什么时候发货?

    正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。在我们发货之后,您将收到邮件告知,并可到个人中心查看包裹的快递单号,快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况,请您联系我们的客服查询。

  • 如何获得发票?如何设置发票信息?

    在填写购物信息右下角,有“是否需要发票”提示,选择后会弹出“发票抬头”框,填写即可。

  • 开发票的注意事项?

    (1)发票金额不能高于订单金额。
    (2)使用优惠券支付的金额不开具发票。


    售后问题
  • 我的申请售后服务单为什么审核不通过?

    您好,申请售后服务单审核不通过的原因都会以留言方式说明,请您到会员中心选择相应选项进行查看。

  • 申请售后服务单提交成功后多久可以进入审核阶段?

    售后服务单提交后,我们会立即审核,100分钟内会给您答复,您可以到会员中心选择相应选项进行查看。

  • 我对购买的商品不满意可以退货吗?

    购买日本承诺7天拆封无条件退货,在您收到货物的7天内,您可以无条件退货,获得全额退款。详情参阅“7天拆封无条件退货”规则。

  • 办理退换货需要多长时间?

    退换货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成。

  • 办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

    办理退换货时你需要与购买日本客服联系,在受理您的退换货申请后,您将收到一封系统发送的退换货信息邮件,请按照邮件指定的地址发送给我们。

  • 退换货产生的邮费谁出?

    详细信息请参阅“7天拆封无条件退货”规则。

  • 货取走后什么时候办理退款?

    商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待。

  • 退款什么时候可以到帐?

    您的退款金额将会在我们收到您的退货时即时到帐。

  • 签收时发现商品包装破损,该如何处理?

    您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“会员中心”中提交申请售后服务,将有专业售后人员为您解决。

  • 如果我下了订单,在没有收货前不想要了、拒收,可不可以?

    可以,运费问题请参阅“7天拆封无条件退货”规则。

  • 如何查询快递信息?

    您可进入 会员中心>我的订单>点击相应产品进行查看。

  • 我的订单已发货,为何还查询不到物流信息?

    快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理,请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了

  • 如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

    可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至service@buyjapan.cn,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

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